Economía y negocios

Diplomado en Experiencia de Cliente

Inicio de clases

05/09/2022

Duración

1 Semestre

Modalidad

Live

Sedes

Live

Matrícula

$110.000
$

Arancel

$1.500.000

Descripción del
Programa

El Diplomado en Experiencia de Clientes, único en su tipo, integra la experiencia del cliente con la del colaborador, ambas piezas fundamentales en el ecosistema del Customer Experience.

Este programa permitirá a los estudiantes entender la turbulencia del entorno actual, con una mirada estratégica de los distintos procesos que impactan en la experiencia del cliente.

Solicitud de Información

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Objetivos

  • Aprender a diseñar experiencias diferenciadoras centradas en el cliente para lograr la fidelidad y un aumento de la rentabilidad.
  • Aprender las metodologías para el diseño y medición de la experiencia del cliente y del colaborador.
  • Alinear a los colaboradores de la organización en torno al cliente, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
  • Conocer los indicadores para tomar decisiones basadas en la medición de la experiencia de empleado y del cliente.
  • Aprender a innovar en las interacciones que se producen entre el cliente y la marca de tal modo que se constituya en un elemento de ventaja competitiva.
  • Aprender a elaborar estrategias omnicanales centradas en el cliente para aumentar su vinculación y satisfacción.
  • Adquirir conocimiento acerca de características claves de liderazgo para la implementación de una Cultura de servicio de impacto y sostenible en el tiempo.

Plan de Estudios

El programa tiene ocho asignaturas:

  • Customer Experience Management
  • Liderazgo y Cultura de Servicio
  • Employee Experience Management
  • Innovación en la Experiencia de Clientes
  • Customer Centricity
  • Estrategia Omnichannel y Omniexperiencial
  • Mapeo y Medición de la Experiencia del Cliente
  • Certificación en CRM

 

Martes y jueves de 19:00 a 22.00 horas.

Requisitos

Grado de Licenciado y/o Título Profesional, o Título Técnico de Nivel Superior.

En el caso de poseer sólo la Licencia de Enseñanza Media, deberá presentar una carta de motivación y entrevistarse con el Director del Programa.

Proceso de Postulación

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Contacto telefónico

Verificación de antecedentes

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Modalidad de estudio
del programa

Live

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